Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo cuidar mis prendas?

Guia Cuidado Prendas Sinox

¿Cuál es mi talla?

Nuestras tablas de tallas se basan en las siguientes medidas. Usa una cinta métrica y estas pautas para conocer tu talla.
Puedes pedir ayuda a otra persona para tomar las medidas.

¿Cómo puedo comprar?

  • Ingresa a nuestra página www.sinoxigeno.com.
  • Puedes encontrar el producto que deseas utilizando el menú. En la parte superior de la página, encontrarás nuestras categorías de producto.
  • Debes seleccionar el producto que deseas comprar, verifica el color, talla y la cantidad y agrégalo a tu carrito de compras seleccionando el botón COMPRAR.
  • Puedes seguir navegando en la página y seleccionar los productos que desees y de la misma manera agregarlos al carrito de compra.
  • Cuando hayas terminado de seleccionar los productos que deseas comprar, dirígete al carrito de compra y verifica el detalle de tus productos.
  • Haz clic en FINALIZAR LA COMPRA.
  • Luego debes crear una cuenta. Ingresa tus datos, nombre, dirección de correo electrónico y completar la siguiente información:
    • IDENTIFICACIÓN: Debes llenar tus datos personales nombres, apellidos, número de cédula y número de celular.
    • DIRECCIÓN DE ENVÍO Y DE FACTURACIÓN: Ingresa los datos de envío dirección, ciudad y las referencias para la entrega de tu pedido.
    • PAGO: selecciona el método de pago.  Si tu pago es por medio de transferencia o depósito bancario, te enviaremos la información de los datos bancarios e indicaciones de pago a tu correo electrónico ingresado.
    • Si tu pago es por medio de tarjeta de crédito o débito, debes completar los datos necesarios como el número de tarjeta, nombre del tarjeta habiente, código de seguridad y fecha expiración.
  • Para culminar con tu compra debes dar presionar el botón COMPRAR AHORA.
  • Finalmente te llegará una confirmación de tu pedido al correo registrado.

¿Cómo puedo pagar?

Por medio de una Transferencia bancaria, o mediante el botón de pagos Paymentez.

¿Qué es Paymentez?

Paymentez es la plataforma de pagos electrónicos que usa Sinox para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

Puedes realizar tu pago utilizando: Tarjetas de Crédito y Débito de las siguientes franquicias: Diners, Visa y MasterCard; de los bancos, Pacífico, Guayaquil, Produbanco, Diners, Solidario y Bolivariano, Diners (Banco del Pichincha).

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos COMERCIO delega en Paymentez la captura de la información sensible.

Paymentez es una plataforma de pagos que cumple con los estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS Service Provider 3.2 Level 1

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada. Estas características son visibles de inmediato, dan garantía y confianza para completar la transacción en Paymentez

Paymentez es una pasarela de pagos online segura, fácil y rápida.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en www.sinoxigeno.com podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un click de distancia.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra, no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de Paymentez no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a atencionalcliente@sinoxigeno.com para confirmar el estado de la transacción.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Paymentez, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a atencionalcliente@sinoxigeno.com o a los números 1800 074 686, 099 851 4784, para información de confirmación de pago.

¿Qué debo hacer si deseo cambiar o aumentar una prenda cuando ya concluí mi pedido?

Debes contactarte con atencionalcliente@sinoxigeno.com o a los números 1800 074 686, 099 851 4784, y solicitar el cambio que deseas. Recuerda que tienes 5 días laborables posterior a la recepción de tu pedido para solicitar tu cambio.

¿En cuánto tiempo entregan mi pedido?

Se entregará de 2 a 5 días laborables, dependiendo de la cobertura del courier. Puedes revisar la cobertura en: Cobertura Tramaco Express. Adicionalmente te enviaremos un correo con el número de guía para que puedas dar seguimiento a tu pedido. Esto no aplica para los pedidos de la ciudad de Quito. También puedes contactarte con atencionalcliente@sinoxigeno.com o a los números 1800 074 686, 099 851 4784.

¿Los productos tienen garantía?

Si, todos nuestros productos tienen garantía de fabricación. Comunícate con nosotros a atencionalcliente@sinoxigeno.com o a los números 1800 074 686, 099 851 4784, para atender tu requerimiento.